Frakt och returer
Leverans av varor
I dagsläget levererar vi endast inom Sverige och EU.
Våra leveranser sker genom Postnord MyPack Collect (paketombud) och DHL Service Point (paketombud). Alla försändelser till utlämningsställen skickas som paket och aviseras via SMS. Den beräknade leveranstiden för detta alternativ är vanligtvis 1-5 arbetsdagar. Du kan spåra din försändelse med hjälp av ett spårningsnummer eller paketnummer, som kommer att skickas till dig i e-postmeddelandet som bekräftar att din beställning har skickats. Genom att följa länken i mejlet eller besöka www.postnord.se kan du spåra din försändelse.
Som kund ansvarar du för att du har lämnat korrekta leveransuppgifter att korrekta leveransuppgifter har lämnats vid beställning och att du kan uppvisa identitetsbevis vid hämtning av paketet. När paketet har skickats kan vi inte ändra leveransadress eller mottagarens namn. Eftersom avisering sker via SMS är det viktigt att du anger ett korrekt mobilnummer som kan ta emot SMS.
Observera att under helgdagar och kampanjperioder kan leveranstiderna förlängas. Om en produkt är slut i lager eller om en leveransförsening inträffar kommer vi att kontakta dig för att ge en beräknad leveranstid eller erbjuda en återbetalning.
Ånger- och returrätt
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. Ångerrätten gäller inte varor vars pris inte överstiger 400 kr.
För att utöva din ångerrätt, skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@houseoffirefly.com och meddela oss att du vill returnera produkten. För godkänd retur ska produktens originalförpackning vara i originalskick inklusive innehåll och alla skyddsförpackningar.
Återbetalningar för returer kommer att behandlas med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet. Om du vill returnera ditt köp eller om du inte får din leverans enligt överenskommelse, kommer House of Firefly att debitera dig för returfrakten. Detta gäller även postpaket som inte har hämtats ut. Även vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund (konsument) för returfraktkostnaden.
Efter att vi tagit emot och kontrollerat produkten kommer en återbetalning av köpeskillingen, minus fraktkostnader och eventuella övriga kostnader, att ske inom 14 dagar.
Klagomål
Om en vara är felaktig, defekt, skadad under transport eller fellevererad, vänligen maila oss på hello@houseoffirefly.com så snart skadan upptäcks, senast 7 dagar efter leverans. Vid mottagande av reklamation inleds en undersökning av varorna. Innan varorna returneras till oss åligger det kunden att bevisa det påstådda felet, gärna i form av bild.
Kostnaden för att returnera den defekta varan ska stå för kunden, om inte annat avtalats. Om någon fraktskada uppstår, skicka oss ett e-postmeddelande på hello@houseoffirefly.com med ditt ordernummer och artikelnummer, så hjälper vi dig att få en ersättning.